第一级 加急

故障说明：整个系统出现瘫痪，主机宕机、软件和数据库无法运行、数据采集或通信中断。

处理方式：现场解决。

应急响应：30分钟。

第二级 急迫  

故障说明：主机数据丢失、单项数据采集故障、通信卡故障、系统故障等严重影响到日常工作。

处理方式：现场解决。

应急响应：2小时。

第三级 紧急

故障说明：部分功能缺失、通信干扰、通信线路故障、系统运行不稳定，出现错误信息等。

处理方式：现场解决、远程协助。

应急响应：4小时。

第四级 一般问题

故障说明：检测误差超限、单点检测故障或误报、系统运行缓慢等，不影响整体使用，程序有些异常。

处理方式：现场解决、远程协助。

应急响应：1个工作日。

第五级 一般疑问

故障说明：相关应用（操作）不熟悉。

处理方式：现场解决、组织培训。

应急响应：1个工作日。